Política de privacidad

FATI

Marketplace de servicios bajo demanda

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Versión 2.0 — Vigente desde: abril de 2026

De conformidad con la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada

y en anticipación a la Ley N° 21.719 (vigente 1 de diciembre de 2026)

1. Identificación del Responsable del Tratamiento

La presente Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (en adelante, la "Política") ha sido elaborada por Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada, RUT 76.990.007-1 (en adelante, "Neomarket" o "la Empresa"), sociedad de responsabilidad limitada constituida bajo las leyes de la República de Chile, con domicilio en la ciudad de Santiago de Chile, titular de la aplicación móvil Fati (en adelante, "Fati" o la "Plataforma"), y responsable del tratamiento de los datos personales recopilados a través de dicha aplicación y los servicios asociados.

Datos de contacto para consultas sobre privacidad

Correo electrónico: fatiappinc@gmail.com

RUT: 76.990.007-1

Razón social: Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada

Domicilio legal: Santiago, Chile

Plazo de respuesta: 30 días hábiles desde recibida la solicitud

2. Introducción y Marco Legal Aplicable

Fati se compromete con la protección de la privacidad y los datos personales de sus usuarios. La plataforma trata los datos personales de conformidad con la normativa chilena vigente y anticipa el cumplimiento de los estándares más exigentes del marco regulatorio en evolución.

El tratamiento de datos personales en Fati se rige por:

Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, y sus modificaciones posteriores.
Ley N° 21.719 que regula la Protección y el Tratamiento de los Datos Personales y crea la Agencia de Protección de Datos Personales (publicada el 13 de diciembre de 2024, vigente desde el 1 de diciembre de 2026).
Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.
Ley N° 21.431 sobre Trabajadores de Plataformas Digitales, en lo que resulte aplicable.
Ley N° 21.663, Marco de Ciberseguridad, en lo que resulte aplicable a plataformas digitales.
Demás normativa sectorial aplicable a plataformas digitales, pagos electrónicos y tratamiento de datos.

Fati ha adoptado como estándar de referencia los principios del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, adelantándose a los requerimientos de la Ley N° 21.719, con el objetivo de garantizar los más altos niveles de protección para sus usuarios.

3. Definiciones

Para efectos de la presente Política, se entenderá por:

Datos Personales: toda información concerniente a personas naturales identificadas o identificables.
Titular: la persona natural cuyos datos personales son objeto de tratamiento.
Responsable del Tratamiento: Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada, RUT 76.990.007-1, titular de la app Fati, quien determina los fines y medios del tratamiento.
Encargado del Tratamiento: persona natural o jurídica que trata datos por cuenta y bajo instrucciones de Neomarket (p. ej., Firebase/Google Cloud, Mercado Pago).
Tratamiento: cualquier operación sobre datos personales, incluyendo recopilación, registro, almacenamiento, uso, modificación, comunicación, transmisión o supresión.
Usuario: toda persona natural que accede y utiliza la Plataforma Fati, ya sea como cliente o proveedor de servicios.
Cliente: usuario que solicita o contrata servicios a través de la Plataforma.
Proveedor: usuario que ofrece servicios, tiempo y habilidades a través de la Plataforma.
Plataforma: la aplicación móvil Fati y todos los servicios digitales asociados.
Geolocalización: datos relativos a la posición geográfica del dispositivo del usuario.
Firebase/Google Cloud: plataforma tecnológica de Google LLC utilizada por Fati para autenticación, almacenamiento, funciones de backend, notificaciones, analítica y detección de errores.
Mercado Pago: plataforma tecnológica de tercero utilizada por Fati para el procesamiento externo y seguro de pagos.

4. Categorías de Datos Personales que Recopilamos

Fati recopila únicamente los datos necesarios para la correcta prestación de sus servicios, conforme al principio de minimización y proporcionalidad. Las categorías de datos que podemos tratar son las siguientes:

4.1 Datos de Identificación y Registro

Nombre completo y apellidos.
RUT o documento de identidad equivalente.
Dirección de correo electrónico.
Número de teléfono.
Fotografía de perfil (proporcionada voluntariamente por el usuario).
Fecha de nacimiento.

4.2 Datos de Geolocalización

Ubicación en tiempo real del dispositivo (cuando el usuario otorga el permiso correspondiente).
Ubicación aproximada o precisa asociada a servicios prestados o contratados.
Zona geográfica de operación del proveedor.

4.3 Datos de Transacciones y Pagos

Los datos financieros del usuario son procesados directamente por Mercado Pago en su entorno seguro. Fati no almacena números completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras. Fati conserva únicamente:

Montos de transacciones.
Estado del pago (aprobado, pendiente de liberación, rechazado, reembolsado).
Identificadores de transacción y de reserva.
Correo del pagador, descripción del servicio y metadata de conciliación enviados a Mercado Pago.
Fecha y hora de las operaciones financieras.

El estado interno del pago puede reflejar que el pago fue aprobado o se encuentra pendiente de liberación, conciliación o confirmación operativa. Esto no implica que Fati sea una entidad financiera, bancaria, aseguradora ni custodio regulado de fondos.

4.4 Datos de Comunicación en la Plataforma

Mensajes intercambiados dentro del chat de la Plataforma.
Registros técnicos de llamadas realizadas dentro de la app (metadatos, no el contenido de la conversación, salvo consentimiento expreso o requerimiento legal).
Valoraciones, reseñas y calificaciones de los servicios.

4.5 Datos de Uso y Técnicos

Fati, a través de Firebase/Google Cloud, recopila datos técnicos necesarios para el funcionamiento, seguridad y mejora de la Plataforma:

Información del dispositivo (modelo, sistema operativo, identificadores únicos de dispositivo).
Dirección IP.
Registros de actividad (logs) incluyendo búsquedas, servicios explorados, tiempos de sesión y eventos de uso.
Datos de rendimiento, errores y bloqueos de la aplicación (crash reports).
Tokens de notificaciones push (FCM).
Datos de analítica de comportamiento dentro de la app.

4.6 Datos Específicos del Proveedor

Categoría o categorías de servicios que ofrece.
Descripción de habilidades y experiencia.
Disponibilidad horaria.
Historial de servicios prestados y reputación acumulada.
Archivos o documentos de respaldo subidos a la Plataforma.

5. Finalidades del Tratamiento de Datos

Los datos personales recopilados por Fati son tratados con las siguientes finalidades, todas necesarias para la prestación del servicio o basadas en el consentimiento del usuario:

5.1 Finalidades Contractuales (Ejecución del Servicio)

Creación, gestión y autenticación de cuentas de usuario mediante Firebase Authentication.
Conectar a clientes con proveedores disponibles en tiempo real.
Gestión de solicitudes de servicio, coordinación y seguimiento.
Procesamiento de pagos a través de Mercado Pago y gestión del estado de las transacciones.
Envío de notificaciones push a través de Firebase Cloud Messaging (FCM).
Facilitación de la comunicación entre cliente y proveedor dentro de la Plataforma.
Gestión del sistema de valoraciones, reputación y reseñas.
Ejecución de operaciones críticas (creación de reservas, actualización de estados de pago, eliminación de cuenta) desde funciones de backend seguras, y no directamente desde el dispositivo del usuario.

5.2 Finalidades de Seguridad y Cumplimiento Legal

Prevención, detección e investigación de fraudes, actividades ilícitas o conductas contrarias a los Términos y Condiciones.
Verificación de identidad de usuarios.
Validación de permisos y roles de acceso a datos y operaciones.
Atención y resolución de disputas entre partes.
Verificación de webhooks de pago para prevenir manipulaciones.
Cumplimiento de obligaciones legales y colaboración con autoridades cuando así lo exija la ley.
Conservación de registros con fines probatorios durante los plazos legalmente exigidos.

5.3 Finalidades Basadas en Interés Legítimo

Mejora continua de la Plataforma y sus funcionalidades.
Análisis de comportamiento de uso para optimizar la experiencia del usuario.
Detección de errores, bloqueos y problemas técnicos mediante Firebase Crashlytics y herramientas similares.
Generación de estadísticas e informes internos de rendimiento.
Sistemas de recomendación, ranking de proveedores y matching entre oferta y demanda.

5.4 Finalidades Basadas en Consentimiento del Usuario

Envío de comunicaciones comerciales, notificaciones de promociones y novedades de la Plataforma.
Uso de datos para campañas de marketing segmentado.
Publicación de fotografías y contenido de perfil visible para otros usuarios.

El usuario puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración de su cuenta, sin que ello afecte la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada.

6. Base de Legitimación del Tratamiento

Fati trata los datos personales de los usuarios amparada en las siguientes bases legales, de conformidad con la Ley N° 19.628 y los principios de la Ley N° 21.719:

Ejecución del contrato: el tratamiento es necesario para la prestación de los servicios solicitados por el usuario a través de la Plataforma.
Consentimiento del titular: el usuario ha otorgado su consentimiento libre, específico, informado e inequívoco para el tratamiento de sus datos con fines determinados.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando el tratamiento es requerido por la legislación chilena aplicable.
Interés legítimo de Neomarket: para las finalidades de mejora del servicio, análisis técnico de uso, detección de errores y prevención de fraude, siempre que no prevalezcan los intereses o derechos fundamentales del titular.

7. Proveedores Tecnológicos y de Pago

Para prestar sus servicios, Fati utiliza proveedores tecnológicos externos especializados. Estos proveedores actúan como encargados del tratamiento y operan bajo sus propias condiciones de seguridad, privacidad y tratamiento de datos, con las cuales Neomarket guarda consistencia en su configuración y uso.

7.1 Firebase y Google Cloud (Google LLC)

Fati utiliza los servicios de Firebase y Google Cloud Platform, operados por Google LLC, para:

Firebase Authentication: autenticación y gestión de identidad de usuarios.
Cloud Firestore: almacenamiento estructurado de datos de la Plataforma.
Cloud Functions: ejecución de operaciones críticas de backend (reservas, pagos, notificaciones, eliminación de cuentas), fuera del dispositivo del usuario.
Cloud Storage: almacenamiento de archivos e imágenes subidos por los usuarios.
Firebase Cloud Messaging (FCM): envío de notificaciones push a dispositivos.
Firebase Analytics y Crashlytics: análisis del funcionamiento de la aplicación y detección de errores.

Mediante estos servicios, Firebase/Google Cloud puede tratar datos técnicos y personales necesarios para cumplir sus funciones, tales como identificadores de usuario, correo electrónico, dirección IP, información del dispositivo, tokens de sesión, eventos técnicos, archivos y datos de operación de la Plataforma.

Medidas de seguridad de Firebase/Google Cloud

Firebase/Google Cloud implementa las siguientes medidas de seguridad reconocidas:

• Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todos los servicios.

• Cifrado en reposo en Firestore, Authentication, Cloud Functions, Cloud Storage y FCM.

• Controles internos de acceso e aislamiento lógico de datos por proyecto.

• Infraestructura certificada bajo ISO 27001, SOC 2 y otros estándares internacionales.

• Firebase Authentication opera principalmente desde centros de datos en EE.UU. (Google Cloud).

Fati es responsable de configurar correctamente las reglas de seguridad, permisos,

roles de acceso y finalidades del tratamiento dentro de su proyecto Firebase.

Fati aplica controles de acceso basados en autenticación de usuario, reglas de seguridad por rol y participación en reservas o conversaciones, de modo que cada usuario sólo puede leer y escribir los datos para los que está autorizado. Las operaciones sensibles se ejecutan desde funciones de backend verificadas y no directamente desde el dispositivo del usuario.

Google/Firebase actúa como encargado del tratamiento respecto de los datos que Neomarket sube y gestiona en la plataforma Firebase. El tratamiento de datos por parte de Google/Firebase puede implicar transferencias internacionales hacia centros de datos ubicados fuera de Chile, principalmente en Estados Unidos, bajo estándares de seguridad reconocidos internacionalmente.

7.2 Mercado Pago

Fati utiliza Mercado Pago como proveedor externo para el procesamiento de pagos. Al iniciarse un pago, Fati puede enviar a Mercado Pago la información necesaria para la transacción, incluyendo: identificador de reserva, descripción del servicio, monto, moneda, correo electrónico del pagador, identificadores internos de cliente y proveedor, y metadata de conciliación.

Fati no almacena números completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras del usuario. Dichos datos son ingresados y tratados directamente por el usuario en el entorno seguro de Mercado Pago, conforme a sus propias políticas, términos y estándares de seguridad (PCI DSS).

Delimitación de responsabilidad en pagos

Mercado Pago es responsable del tratamiento de los datos financieros que el usuario

entrega directamente en su entorno de pago. Fati recibe y almacena únicamente la

información necesaria para confirmar, conciliar, auditar y gestionar la reserva asociada

al pago: estados de pago, identificadores de transacción, montos y metadata operativa.

El estado del pago en la Plataforma puede indicar que éste fue aprobado o se encuentra

pendiente de liberación, conciliación o confirmación operativa. Esto no implica que Fati

sea una entidad financiera, bancaria, aseguradora ni custodio regulado de fondos.

8. Comunicación y Transferencia de Datos a Terceros

Fati no vende ni cede comercialmente los datos personales de sus usuarios a terceros. Sin perjuicio de lo anterior, para la correcta prestación del servicio, los datos podrán ser compartidos con los siguientes destinatarios:

8.1 Entre Usuarios de la Plataforma

Para facilitar la interacción entre cliente y proveedor, ciertos datos del perfil del proveedor son visibles para los clientes: nombre, fotografía, ubicación aproximada, categoría de servicios y valoraciones. El proveedor es informado de esto al crear su cuenta.

8.2 Proveedores Tecnológicos (Encargados del Tratamiento)

Fati comparte datos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento, principalmente Firebase/Google Cloud para la operación de la infraestructura y Mercado Pago para el procesamiento de pagos. Estos proveedores están obligados a tratar los datos únicamente con las finalidades y bajo las condiciones autorizadas, con estrictas medidas de seguridad.

8.3 Autoridades y Organismos Públicos

Fati podrá divulgar datos personales cuando sea requerida por mandato legal, orden judicial o resolución de autoridad competente, limitándose estrictamente a los datos indispensables para cumplir con dicho requerimiento.

9. Transferencias Internacionales de Datos

En el marco del uso de Firebase/Google Cloud, los datos personales y técnicos de los usuarios podrán ser tratados en servidores ubicados fuera del territorio de Chile, principalmente en Estados Unidos, donde Google LLC opera parte de su infraestructura de Firebase Authentication y otros servicios.

En todos los casos en que se realicen transferencias internacionales de datos, Neomarket garantizará la existencia de salvaguardas adecuadas, incluyendo la adhesión del proveedor a estándares internacionales de seguridad reconocidos (ISO 27001, SOC 2, Privacy Shield sucesor), de conformidad con la Ley N° 19.628 y los principios de la Ley N° 21.719.

10. Medidas de Seguridad Técnicas y Organizativas

Fati implementa un conjunto de medidas técnicas y organizativas para proteger la información de los usuarios contra accesos no autorizados, pérdidas, alteraciones o divulgaciones indebidas:

10.1 Medidas Técnicas Propias de Fati

Autenticación de usuarios y control de acceso mediante Firebase Authentication.
Reglas de seguridad de Firestore y Cloud Storage configuradas por usuario, rol y participación en reservas o conversaciones (nadie puede leer ni escribir datos que no le corresponden).
Validación de permisos y roles en cada operación sensible.
Restricciones sobre modificación de campos sensibles directamente desde el cliente.
Ejecución de operaciones críticas (creación de reservas, procesamiento de pagos, actualización de estados de pago, envío de notificaciones, eliminación de cuenta) desde funciones de backend seguras, no desde el dispositivo del usuario.
Almacenamiento de secretos, claves de API y configuraciones sensibles fuera del código cliente, en entornos de backend protegidos.
Verificación de autenticidad de webhooks de Mercado Pago para prevenir manipulaciones externas.
Límites de tamaño y tipo de archivos aceptados en subidas a la Plataforma.
Registros técnicos (logs) con identificadores reducidos o redactados cuando corresponde, para minimizar la exposición de datos personales en los sistemas de diagnóstico.

10.2 Medidas de Seguridad de Firebase/Google Cloud

Los servicios Firebase/Google Cloud utilizados por Fati incorporan medidas de seguridad de nivel empresarial reconocidas internacionalmente:

Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todos los servicios.
Cifrado en reposo en Firestore, Authentication, Cloud Functions, Cloud Storage y Firebase Cloud Messaging.
Controles internos de acceso e aislamiento lógico de datos por proyecto.
Infraestructura certificada bajo ISO 27001, SOC 1, SOC 2 y SOC 3.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. Fati mantiene medidas razonables y proporcionales al riesgo, y procederá a notificar incidentes de seguridad conforme a los plazos y procedimientos establecidos por la normativa aplicable.

10.3 Respuesta ante Incidentes de Seguridad

En caso de producirse una vulneración de seguridad que pueda suponer un riesgo para los derechos y libertades de los titulares, Neomarket adoptará de inmediato medidas de contención, notificará a los usuarios afectados a través de los medios habilitados en la Plataforma y procederá conforme a la normativa aplicable, incluyendo la comunicación a las autoridades competentes cuando así lo exija la ley.

11. Tratamiento Especial de Datos de Geolocalización

El funcionamiento central de la Plataforma Fati depende del tratamiento de datos de geolocalización, dado que el servicio consiste en conectar a clientes y proveedores en tiempo real. En consecuencia:

Los proveedores que activen su disponibilidad comparten su ubicación en tiempo real para aparecer en el mapa visible para los clientes.
Los clientes pueden compartir su ubicación para localizar proveedores cercanos o indicar el lugar donde requieren el servicio.
El acceso a la geolocalización requiere el permiso expreso del usuario a través del sistema operativo del dispositivo.
Los usuarios pueden desactivar el permiso de geolocalización en cualquier momento desde la configuración de su dispositivo, aunque esto puede limitar funcionalidades de la Plataforma.
Los datos de ubicación no serán utilizados para fines distintos a los descritos en esta Política sin el consentimiento previo del usuario.
Fati podrá utilizar la ubicación aproximada o precisa del usuario, cuando éste la haya autorizado, para fines de prevención de fraude y seguridad operativa.

12. Prevención de Fraude y Seguridad de Pagos

Fati podrá tratar datos personales, técnicos, transaccionales y de comportamiento de los usuarios con la finalidad de prevenir y detectar fraude, abuso de la Plataforma, suplantación de identidad, incumplimientos contractuales, disputas, contracargos y uso indebido de los servicios.

Este tratamiento puede incluir el análisis de:

Reservas y sus estados, historial de pagos e identificadores de transacción.
Mensajes y comunicaciones dentro de la Plataforma (en los casos permitidos por la normativa).
Reportes de otros usuarios y evidencias aportadas en disputas.
Reputación acumulada, valoraciones recibidas y patrones de comportamiento.
Ubicación aproximada o precisa cuando el usuario la haya autorizado.
Registros técnicos de operación, accesos y eventos del sistema.
Estados de cuenta, retenciones de fondos y patrones de transacción.

La base legal de este tratamiento es el interés legítimo de Neomarket en proteger la integridad de la Plataforma, a sus usuarios y el correcto funcionamiento del sistema de pagos, siempre dentro de los límites de la normativa vigente y con respeto a los derechos de los titulares.

13. Plazos de Conservación de Datos

Fati conserva los datos personales únicamente por el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados, o el plazo legalmente exigido:

Datos de cuenta activa: durante toda la vigencia de la relación contractual con el usuario.
Datos de transacciones y pagos: por un mínimo de 6 años, conforme a las obligaciones tributarias y contables aplicables en Chile.
Registros de comunicaciones y mensajería: por un período de 2 años desde la finalización del servicio correspondiente.
Registros técnicos (logs) y datos de analítica: por el tiempo necesario para los fines de seguridad, diagnóstico y mejora del servicio, con un máximo de 2 años salvo que la ley exija un período mayor.
Datos vinculados a investigaciones de fraude o disputas: por el tiempo necesario hasta la resolución del caso y los plazos de prescripción de acciones legales aplicables.
Datos tratados en base al consentimiento: hasta que el usuario lo revoque.

Vencido el plazo de conservación, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura, de manera que no puedan ser vinculados a personas identificables.

14. Derechos de los Titulares de Datos

De conformidad con la Ley N° 19.628 y los principios de la Ley N° 21.719, los titulares de datos personales tratados por Fati tienen los siguientes derechos:

Derecho de Acceso: a conocer qué datos personales suyos son tratados por Fati, la finalidad del tratamiento, el origen de los datos y las comunicaciones realizadas.
Derecho de Rectificación: a exigir la corrección de datos personales inexactos, incompletos o desactualizados.
Derecho de Cancelación o Supresión: a solicitar la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para las finalidades para las que fueron recopilados, sin perjuicio de los plazos de conservación legalmente exigidos.
Derecho de Oposición: a oponerse al tratamiento de sus datos en determinadas circunstancias, en especial para fines de marketing directo.
Derecho de Bloqueo: a solicitar el bloqueo temporal del tratamiento de sus datos mientras se resuelve una disputa sobre su exactitud o legalidad.
Derecho de Portabilidad (Ley 21.719): a recibir sus datos en un formato estructurado, de uso común y lectura mecánica, cuando técnicamente sea viable.

¿Cómo ejercer sus derechos?

Envíe una solicitud escrita a: fatiappinc@gmail.com

Indique: nombre completo, tipo de derecho que desea ejercer y descripción de la solicitud.

Neomarket responderá en un plazo máximo de 30 días hábiles desde la recepción.

En caso de disconformidad, el usuario podrá recurrir ante la Agencia de Protección de

Datos Personales (desde el 1 de diciembre de 2026, conforme a la Ley N° 21.719).

15. Política de Cookies y Tecnologías de Seguimiento

La Plataforma Fati y los servicios de Firebase/Google Cloud integrados utilizan cookies, almacenamiento local y tecnologías similares para garantizar el funcionamiento correcto de la aplicación, la autenticación de usuarios y mejorar la experiencia del usuario.

15.1 Tipos de Cookies y Tecnologías Utilizadas

Técnicas o esenciales: imprescindibles para el funcionamiento básico de la Plataforma, incluyendo la autenticación de sesión mediante Firebase Authentication. No pueden desactivarse sin afectar el servicio.
Analíticas: utilizadas por Firebase Analytics para medir el uso de la Plataforma e identificar patrones de comportamiento y rendimiento.
De diagnóstico: utilizadas por Firebase Crashlytics para detectar errores y bloqueos de la aplicación.
De personalización: almacenan preferencias del usuario para ofrecer una experiencia más adaptada.

15.2 Gestión de Preferencias

El usuario puede configurar su dispositivo para gestionar los permisos de rastreo y analítica. La desactivación de tecnologías esenciales (como las de autenticación) puede impedir el correcto funcionamiento de la Plataforma. Para consultas sobre cookies, el usuario puede contactar a fatiappinc@gmail.com.

16. Menores de Edad

La Plataforma Fati está dirigida exclusivamente a personas mayores de 18 años. Fati no recopila deliberadamente datos personales de menores de edad. En caso de que Neomarket tenga conocimiento de que ha recopilado datos de un menor de edad sin el consentimiento de sus padres o tutores legales, procederá a su eliminación inmediata.

Si usted tiene conocimiento de que un menor de edad ha proporcionado datos personales a Fati sin la debida autorización, le rogamos que lo comunique de inmediato a fatiappinc@gmail.com.

17. Perfilamiento y Decisiones Automatizadas

Fati podrá analizar el comportamiento de los usuarios dentro de la Plataforma para crear perfiles destinados a mejorar la experiencia del servicio, optimizar el sistema de matching entre clientes y proveedores, generar rankings de proveedores y personalizar recomendaciones. Este tratamiento se basa en el interés legítimo de Neomarket y, cuando la normativa lo exija, en el consentimiento del usuario.

En los casos en que se adopten decisiones significativas de forma exclusivamente automatizada que afecten a los usuarios, Fati garantizará los derechos del titular a obtener intervención humana, expresar su punto de vista e impugnar la decisión, conforme a los principios de la Ley N° 21.719.

18. Limitación de Responsabilidad en Materia de Privacidad

Fati implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables y proporcionales para proteger los datos personales. Sin embargo, ningún sistema de seguridad es absolutamente infalible. En consecuencia:

Fati no será responsable de accesos no autorizados o violaciones de seguridad provocados por conductas del propio usuario, tales como el uso de contraseñas débiles, la cesión de credenciales a terceros o el acceso desde dispositivos comprometidos.
Fati no controla el contenido publicado por los usuarios ni las comunicaciones privadas entre partes fuera de la Plataforma, por lo que no será responsable de los datos que los usuarios se transmitan directamente entre sí.
Las medidas de seguridad de Firebase/Google Cloud y Mercado Pago son responsabilidad de dichos proveedores en sus respectivos entornos. Fati configura y utiliza dichos servicios conforme a las mejores prácticas recomendadas, pero no responde por incidentes ocurridos en la infraestructura de terceros.
En caso de incidente de seguridad, Fati adoptará de inmediato las medidas de mitigación procedentes y notificará a los afectados conforme a la normativa aplicable.

19. Modificaciones de la Política de Privacidad

Fati podrá modificar la presente Política en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios normativos, tecnológicos o de negocio. En caso de modificaciones relevantes, Fati notificará a los usuarios a través de los medios habilitados en la Plataforma (notificaciones push, correo electrónico, aviso destacado en la app), con una antelación mínima de 30 días antes de la entrada en vigor de los cambios.

La continuidad del uso de la Plataforma tras la recepción de la notificación de cambios implicará la aceptación de la nueva Política por parte del usuario. En caso de no aceptar las modificaciones, el usuario podrá solicitar la baja de su cuenta y la supresión de sus datos conforme a lo establecido en el artículo 14 de esta Política.

20. Aceptación y Consentimiento

El registro y uso de la Plataforma Fati supone el conocimiento y aceptación de la presente Política de Privacidad. Esta aceptación no reemplaza el consentimiento específico requerido para aquellas finalidades de tratamiento que lo exijan de manera particular.

El usuario declara que la información facilitada al registrarse en la Plataforma es veraz, exacta, vigente y auténtica, siendo el único responsable de cualquier daño o perjuicio causado por datos incorrectos, inexactos o incompletos.

21. Vigencia

La presente Política de Privacidad entra en vigor desde su publicación en la Plataforma Fati, con fecha de vigencia abril de 2026, y permanecerá aplicable hasta que sea modificada o sustituida por una versión actualizada conforme al procedimiento establecido en el artículo 19.

22. Legislación Aplicable y Jurisdicción

La presente Política se regirá e interpretará conforme a las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta Política, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, con renuncia expresa a cualquier otro fuero o domicilio.

Sin perjuicio de lo anterior, el usuario siempre podrá presentar sus reclamaciones ante la Agencia de Protección de Datos Personales (una vez que esta entre en funciones el 1 de diciembre de 2026), de conformidad con la Ley N° 21.719.

Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada — Plataforma Fati — fatiappinc@gmail.com

Política de Privacidad v2.0 | Vigente desde: abril de 2026 | RUT 76.990.007-1 | Santiago, Chile