FATI
Marketplace de servicios bajo demanda
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
DE LA PLATAFORMA FATI
Versión 2.0 — Vigente desde: abril de 2026
Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada — RUT 76.990.007-1
Santiago de Chile • fatiappinc@gmail.com
⚠ Aviso importante — Léalo antes de continuar
Fati es una plataforma tecnológica de intermediación. NO presta servicios por sí misma,
NO garantiza la calidad, resultado ni ejecución de los servicios ofrecidos por los
proveedores, y NO tiene relación laboral ni de dependencia con ningún proveedor.
Al usar la Plataforma usted acepta plenamente estos Términos. Si no los acepta,
debe abstenerse de utilizar la Plataforma.
Artículo 1. Identificación y Naturaleza de Fati
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los "Términos") regulan el acceso y uso de la aplicación móvil Fati (en adelante, la "Plataforma" o "Fati"), de titularidad de Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada, RUT 76.990.007-1, sociedad de responsabilidad limitada constituida conforme a las leyes de la República de Chile, con domicilio en Santiago de Chile (en adelante, "Neomarket" o "la Empresa").
Fati es una plataforma tecnológica de intermediación cuya única función es conectar, a través de medios digitales, a personas que requieren servicios (en adelante, "Clientes") con personas naturales o jurídicas que ofrecen dichos servicios de forma independiente (en adelante, "Proveedores"). Neomarket no es parte del contrato de prestación de servicios que se celebra entre Cliente y Proveedor, no presta los servicios ofertados en la Plataforma, no emplea a los Proveedores ni actúa como mandante, empleador ni principal respecto de ellos.
La operación técnica de la Plataforma se apoya en servicios de Firebase y Google Cloud (Google LLC), que proveen infraestructura de autenticación, almacenamiento, funciones de backend, notificaciones y analítica, y en Mercado Pago, que provee el procesamiento externo de pagos. Ninguno de estos proveedores tecnológicos forma parte de la relación contractual entre Cliente y Proveedor.
Declaración fundamental — Naturaleza de la Plataforma
Fati es una empresa de tecnología, no un proveedor de servicios. Tal como Airbnb no es
una empresa hotelera ni Uber un servicio de transporte, Fati no ejecuta los servicios
publicados en su Plataforma. Los servicios son contratados y ejecutados exclusivamente
entre Clientes y Proveedores independientes, bajo su exclusiva responsabilidad.
Artículo 2. Marco Legal Aplicable
Los presentes Términos se rigen por la legislación vigente en la República de Chile, en particular:
- Código Civil de Chile, en materia de contratos, obligaciones y responsabilidad civil.
- Código de Comercio, en lo relativo a actos y contratos mercantiles.
- Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y sus modificaciones.
- Ley N° 21.431 sobre Trabajadores de Plataformas Digitales ("Ley Uber"), en lo que resulte aplicable a la relación entre Neomarket y los Proveedores.
- Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y Ley N° 21.719 sobre Protección y Tratamiento de Datos Personales.
- Ley N° 20.009 sobre Límites a la Responsabilidad por Uso Fraudulento de Tarjetas de Pago.
- Resolución Exenta N° 132 del Servicio de Impuestos Internos, sobre emisión de boletas de honorarios electrónicas por plataformas digitales.
- Ley N° 21.663 sobre Marco de Ciberseguridad, en lo que resulte aplicable.
- Demás normativa sectorial, reglamentaria y técnica vigente en Chile.
Los Términos han sido redactados considerando los estándares internacionales de plataformas de intermediación como Airbnb y Uber, adaptados a la normativa chilena vigente y al modelo de negocio de Fati.
Artículo 3. Definiciones
Para efectos de los presentes Términos, se entenderá por:
- Plataforma o Fati: la aplicación móvil Fati y todos los servicios digitales accesibles a través de ella.
- Neomarket o la Empresa: Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada, RUT 76.990.007-1, titular de la Plataforma.
- Usuario: toda persona natural mayor de 18 años o persona jurídica legalmente constituida que acceda a la Plataforma, ya sea como Cliente o Proveedor.
- Cliente: Usuario que publica un requerimiento o busca y contrata servicios a través de la Plataforma.
- Proveedor: Usuario que ofrece servicios, habilidades o tiempo a través de la Plataforma, actuando siempre como trabajador independiente sin subordinación ni vínculo laboral con Neomarket.
- Servicio: cualquier prestación de actividad, trabajo o habilidad ofrecida por un Proveedor a través de la Plataforma.
- Comisión: monto cobrado por Neomarket por el uso de la Plataforma, descontado de la transacción.
- Mercado Pago: plataforma tecnológica externa de procesamiento de pagos utilizada por Fati. Opera de forma independiente bajo sus propias condiciones y estándares de seguridad.
- Estado de Pago: indicación operativa interna de si un pago fue aprobado, rechazado, o está pendiente de liberación o conciliación. No implica que Neomarket sea entidad financiera, bancaria, aseguradora ni custodio regulado de fondos.
- Firebase/Google Cloud: plataforma tecnológica de Google LLC que provee a Fati servicios de autenticación, almacenamiento, funciones de backend, notificaciones push, analítica y detección de errores.
- Reputación: sistema de valoraciones, reseñas y calificaciones de Clientes y Proveedores dentro de la Plataforma.
- Disputa: controversia entre Cliente y Proveedor sobre un Servicio, sometida a resolución operativa por Neomarket.
- Contenido de Usuario: toda información, texto, imagen, comentario o material publicado por un Usuario en la Plataforma.
Artículo 4. Aceptación y Ámbito de Aplicación
El registro y/o uso de la Plataforma Fati implica la aceptación plena, expresa e incondicional de los presentes Términos por parte del Usuario, así como de la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la Política de Contenidos, la Política de Fraude y Seguridad, y cualquier otra política publicada en la Plataforma, que forman parte integrante de este acuerdo.
Solo podrán usar la Plataforma personas mayores de 18 años con plena capacidad legal. Los menores de edad quedan expresamente excluidos. Al aceptar estos Términos, el Usuario declara y garantiza que cumple con este requisito.
Neomarket podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento. Las modificaciones serán notificadas a través de la Plataforma y/o por correo electrónico con un mínimo de 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implicará la aceptación de los Términos actualizados. Si el Usuario no acepta las modificaciones, deberá cesar el uso de la Plataforma y podrá solicitar la eliminación de su cuenta.
Artículo 5. Registro y Cuenta de Usuario
5.1 Requisitos de Registro
Para acceder a las funcionalidades completas de la Plataforma, el Usuario debe crear una cuenta proporcionando información veraz, completa y actualizada. La autenticación se realiza mediante Firebase Authentication. El Usuario es el único responsable de la exactitud de los datos que proporciona. Neomarket no verifica de manera exhaustiva la veracidad de los datos de registro, sin perjuicio de las verificaciones que estime conveniente realizar.
5.2 Seguridad de la Cuenta
El Usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Toda actividad realizada desde su cuenta se presumirá efectuada por su titular. Ante cualquier acceso no autorizado o sospecha de compromiso de seguridad, el Usuario debe notificarlo de inmediato a fatiappinc@gmail.com. Las operaciones críticas de la Plataforma (creación de reservas, actualización de estados de pago, eliminación de cuenta) se ejecutan desde funciones de backend seguras y no directamente desde el dispositivo del usuario, para reducir el riesgo de manipulación.
5.3 Unicidad de Cuenta
Cada Usuario puede tener una sola cuenta en la Plataforma. Neomarket se reserva el derecho de cancelar cuentas duplicadas o creadas de forma fraudulenta. Las cuentas son personales e intransferibles.
5.4 Verificación de Identidad
Neomarket podrá, en cualquier momento, solicitar documentación adicional para verificar la identidad de un Usuario. El incumplimiento de esta solicitud podrá derivar en la suspensión o cancelación de la cuenta. La verificación de identidad realizada por Neomarket no implica garantía alguna sobre la idoneidad, habilidades o conducta del Usuario verificado.
Artículo 6. Naturaleza Jurídica del Proveedor — Ausencia de Vínculo Laboral
Declaración expresa — Independencia del Proveedor
Los Proveedores son trabajadores independientes que actúan por cuenta propia. No existe
entre Neomarket y los Proveedores ningún vínculo laboral, relación de dependencia,
contrato de trabajo ni subordinación de ninguna especie. Esto es reconocido expresamente
por el Proveedor al aceptar los presentes Términos.
En consecuencia, los Proveedores:
- Fijan libremente sus precios, disponibilidad y condiciones de prestación del Servicio.
- Pueden rechazar solicitudes de Clientes sin consecuencias para su relación con Neomarket.
- Pueden ofrecer sus servicios a través de otras plataformas o por medios propios simultáneamente (sin exclusividad).
- Son responsables exclusivos de sus obligaciones tributarias, previsionales y de seguridad social conforme a la normativa chilena vigente.
- Deben contar, cuando corresponda, con los permisos, licencias, habilitaciones y seguros exigidos por la ley para la prestación de sus servicios.
- No representan a Neomarket ni actúan en su nombre.
De conformidad con la Ley N° 21.431 sobre Trabajadores de Plataformas Digitales, Neomarket cumplirá con las obligaciones que dicha normativa le imponga en su calidad de empresa de plataformas digitales, sin que ello implique reconocimiento de vínculo laboral con los Proveedores en los términos del Código del Trabajo.
Artículo 7. Funcionamiento de la Plataforma
7.1 Rol de Intermediación
Fati actúa exclusivamente como intermediario tecnológico. Su función se limita a poner a disposición el entorno digital para que Clientes y Proveedores se encuentren, comuniquen y acuerden la prestación de servicios. Neomarket no dirige, supervisa, controla ni participa en la ejecución de ningún Servicio.
7.2 Infraestructura Tecnológica
La Plataforma opera sobre Firebase y Google Cloud (Google LLC), que proveen los servicios de autenticación de usuarios, almacenamiento de datos, ejecución de funciones de backend, envío de notificaciones push, analítica de uso y detección de errores. El uso de estos servicios puede implicar el tratamiento de datos técnicos y personales en servidores ubicados fuera de Chile, conforme a lo descrito en la Política de Privacidad.
7.3 Publicación de Servicios y Requerimientos
Los Proveedores pueden publicar sus servicios con descripción, categoría, precio y disponibilidad. Los Clientes pueden publicar requerimientos o buscar servicios por categoría y ubicación. El contenido publicado es responsabilidad exclusiva de quien lo publica. Neomarket puede moderar, ocultar o eliminar contenido conforme al Artículo 10.
7.4 Comunicación entre Usuarios
La Plataforma habilita herramientas de mensajería interna y, en ciertos casos, llamadas dentro de la app, para la coordinación entre Clientes y Proveedores. Neomarket puede acceder a estas comunicaciones únicamente para fines de seguridad, resolución de disputas o cumplimiento de obligaciones legales, conforme a la Política de Privacidad.
7.5 Sistema de Geolocalización
La Plataforma utiliza datos de geolocalización en tiempo real para mostrar a los Clientes los Proveedores disponibles en su área y para facilitar la coordinación del Servicio. El uso de la geolocalización requiere el consentimiento expreso del Usuario a través del sistema operativo de su dispositivo y puede ser revocado en cualquier momento, aunque ello puede limitar ciertas funcionalidades.
7.6 Disponibilidad de la Plataforma
Neomarket no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la Plataforma. Podrán producirse interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, incidentes en la infraestructura de Firebase/Google Cloud, causas de fuerza mayor u otras razones fuera del control de Neomarket. En ningún caso la indisponibilidad temporal de la Plataforma generará derecho a indemnización alguna para los Usuarios.
Artículo 8. Pagos, Comisiones y Gestión de Fondos
8.1 Sistema de Pagos
Los pagos en la Plataforma se procesan a través de Mercado Pago, proveedor externo independiente que opera bajo sus propias condiciones de uso, políticas de privacidad y estándares de seguridad PCI DSS. Al iniciarse un pago, Fati puede enviar a Mercado Pago la información necesaria para la transacción (identificador de reserva, descripción del servicio, monto, moneda, correo del pagador y metadata de conciliación).
Neomarket no almacena números completos de tarjetas, claves bancarias ni credenciales financieras del usuario. Dichos datos son ingresados y tratados directamente por el usuario en el entorno seguro de Mercado Pago.
Estado de pago — Aclaración importante
El estado del pago en la Plataforma (aprobado, pendiente de liberación, en conciliación)
es una indicación operativa interna. Esto no implica que Neomarket sea una entidad
financiera, bancaria, aseguradora ni custodio regulado de fondos en ningún sentido legal.
Mercado Pago es responsable del tratamiento de los datos financieros del usuario en su
entorno de pago. Neomarket conserva únicamente la información necesaria para confirmar,
conciliar, auditar y gestionar la reserva asociada al pago.
8.2 Mandato de Cobro
El Proveedor otorga a Neomarket un mandato de cobro para recaudar los pagos de los Clientes en su nombre y orden, descontar las Comisiones y otros cargos aplicables, y liquidar el saldo resultante. Neomarket actúa en todo momento como agente de cobro limitado del Proveedor, no como parte del contrato de Servicio.
8.3 Comisiones
Neomarket cobra las siguientes comisiones por el uso de la Plataforma:
- Comisión al Proveedor: 12% sobre el valor del Servicio acordado.
- Comisión al Cliente: 3% sobre el valor del Servicio acordado.
Neomarket se reserva el derecho de modificar las comisiones notificando el cambio con al menos 30 días de anticipación. El uso continuado de la Plataforma tras la notificación implicará la aceptación de las nuevas comisiones.
8.4 Liquidación al Proveedor
Confirmada la correcta ejecución del Servicio, sin disputas pendientes y una vez disponibles los fondos en la Pasarela de Pago, Neomarket gestionará la liquidación al Proveedor en un plazo de 24 a 72 horas hábiles, sujeto a validaciones de seguridad y al resultado de cualquier proceso de verificación o conciliación en curso.
8.5 Confirmación del Servicio
Se considerará que un Servicio ha sido ejecutado satisfactoriamente cuando: (i) el Cliente confirme expresamente su conformidad; (ii) ambas partes lo confirmen; o (iii) transcurran 24 horas desde la fecha de término acordada sin que el Cliente haya presentado reclamo o disputa. En caso de controversia, Neomarket resolverá conforme al Artículo 13.
8.6 Penalización por Incumplimiento del Proveedor
Si el Proveedor acepta una solicitud de Servicio y no se presenta o no cumple sin causa justificada, Neomarket podrá aplicar una penalización del 5% sobre el valor del Servicio, descontable de los fondos disponibles del Proveedor en la Plataforma. Dicho monto quedará a beneficio de Neomarket como compensación por los costos operativos incurridos.
8.7 Reembolsos
Neomarket podrá efectuar reembolsos al Cliente cuando el Servicio no haya sido prestado, haya sido cancelado conforme a la política de cancelaciones, o cuando así lo determine la resolución de una Disputa. Los montos reembolsados serán descontados del saldo pendiente del Proveedor o retenidos de futuros pagos.
8.8 Contracargos
En caso de contracargo iniciado por un Cliente ante Mercado Pago o su institución financiera, Neomarket tendrá derecho a retener los fondos correspondientes, iniciar la investigación del caso y determinar la asignación del costo del contracargo conforme a las evidencias disponibles. La decisión operativa de Neomarket sobre los fondos será definitiva para efectos de la Plataforma, sin perjuicio de los derechos que correspondan a las partes ante los tribunales competentes.
8.9 Retenciones Especiales de Fondos
Neomarket podrá retener fondos del Proveedor, sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Existencia de disputas o reclamos en tramitación.
- Sospecha fundada de fraude, abuso de la Plataforma o actividad ilícita.
- Contracargos en curso o pendientes de resolución por Mercado Pago.
- Incumplimiento grave o reiterado de estos Términos.
- Requerimiento de autoridad competente.
- Inconsistencias en la información de pago o identidad del Proveedor que requieran verificación.
Artículo 9. Obligaciones de los Usuarios
9.1 Obligaciones Generales de Todos los Usuarios
- Usar la Plataforma conforme a la ley, la buena fe y las normas de convivencia.
- Proporcionar información veraz, completa y actualizada en el registro y en el uso de la Plataforma.
- No utilizar la Plataforma para fines ilícitos, fraudulentos o contrarios al orden público.
- No reproducir, copiar, vender ni explotar comercialmente la Plataforma sin autorización expresa de Neomarket.
- No realizar ingeniería inversa, descompilar ni intentar acceder al código fuente de la Plataforma.
- No interferir con el funcionamiento técnico de la Plataforma, sus sistemas de seguridad, ni con los servicios de Firebase/Google Cloud que la soportan.
- Mantener actualizados sus datos de contacto, correo electrónico y medios de pago.
- No intentar contactar, contratar o pagar a la contraparte fuera de la Plataforma para eludir las Comisiones (evasión de Plataforma).
9.2 Obligaciones Específicas del Proveedor
- Ejecutar los Servicios con diligencia, calidad y profesionalismo.
- Contar con los permisos, licencias, certificaciones y habilitaciones que exija la ley para los servicios que ofrece.
- Cumplir con sus obligaciones tributarias, previsionales y de seguridad social como trabajador independiente.
- Mantener un perfil actualizado, veraz y representativo de sus capacidades reales.
- Respetar las condiciones del Servicio acordadas con el Cliente.
- Informar a Neomarket cualquier cambio relevante en su situación legal o en los servicios que ofrece.
- Autorizar a Neomarket a emitir boletas de honorarios electrónicas en su nombre conforme a la Resolución N° 132 del SII, cuando así lo exija la normativa vigente.
9.3 Obligaciones Específicas del Cliente
- Describir sus requerimientos de forma clara, precisa y veraz.
- Pagar el precio acordado por el Servicio conforme al procedimiento establecido en la Plataforma.
- Proporcionar al Proveedor las condiciones necesarias para la ejecución del Servicio.
- Confirmar o disputar el Servicio dentro del plazo establecido (24 horas desde el término del Servicio).
- No solicitar servicios que sean ilícitos, inmorales o contrarios al orden público.
Artículo 10. Contenidos y Propiedad Intelectual
10.1 Propiedad Intelectual de Neomarket
La Plataforma Fati, incluyendo su nombre, marca, logotipos, código fuente, diseño, funcionalidades, bases de datos y cualquier otro elemento, son de titularidad exclusiva de Neomarket y están protegidos por la legislación chilena e internacional sobre propiedad intelectual e industrial. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso sin autorización expresa y escrita de Neomarket.
10.2 Contenido de Usuario — Licencia
Al publicar Contenido en la Plataforma, el Usuario otorga a Neomarket una licencia gratuita, no exclusiva, mundial y por el tiempo de vigencia de la cuenta, para usar, reproducir, modificar, adaptar y distribuir dicho Contenido únicamente con fines operativos, de mejora del servicio y de marketing de la Plataforma. El Usuario conserva la titularidad de su Contenido.
10.3 Contenido Prohibido
Queda terminantemente prohibido publicar en la Plataforma contenido que:
- Sea ilegal, difamatorio, discriminatorio, obsceno, violento o amenazante.
- Infrinja derechos de propiedad intelectual o de privacidad de terceros.
- Contenga información falsa, engañosa o fraudulenta.
- Promueva servicios ilegales, servicios sexuales u otras actividades prohibidas por la ley.
- Contenga software malicioso, virus u otros elementos dañinos para la Plataforma o sus usuarios.
- Vulnere datos personales de terceros sin consentimiento.
Neomarket podrá revisar, modificar, ocultar o eliminar cualquier Contenido en cualquier momento y sin aviso previo, cuando lo estime necesario para el correcto funcionamiento y reputación de la Plataforma.
Artículo 11. Reputación y Sistema de Valoraciones
La Plataforma incorpora un sistema de valoraciones y reseñas que permite a Clientes y Proveedores calificarse mutuamente tras la prestación de un Servicio. Las valoraciones deben ser veraces, basadas en experiencias reales y respetuosas.
Neomarket podrá eliminar reseñas que sean falsas, contengan lenguaje inapropiado, no correspondan a un Servicio efectivamente prestado, o sean utilizadas como herramienta de presión o chantaje. El sistema de reputación es gestionado por Neomarket a su discreción operativa, sin que Neomarket garantice la veracidad ni el contenido de las valoraciones publicadas.
Las calificaciones y el historial de reputación de los Proveedores pueden incidir en su visibilidad dentro de la Plataforma. Neomarket informa a los Proveedores sobre el impacto de las calificaciones en su posicionamiento, conforme a la Ley N° 21.431.
Artículo 12. Prevención y Gestión del Fraude y Seguridad
Neomarket dispone de sistemas de monitoreo y análisis de comportamiento —incluyendo registros técnicos de Firebase/Google Cloud y validación de transacciones de Mercado Pago— para detectar actividades fraudulentas, suplantación de identidad, manipulación del sistema de valoraciones, evasión de comisiones, contracargos fraudulentos u otras conductas contrarias a estos Términos.
Ante la detección o sospecha fundada de fraude o abuso, Neomarket podrá, sin previo aviso y sin responsabilidad:
- Suspender o bloquear cuentas de Usuario.
- Retener fondos hasta la resolución de la investigación.
- Cancelar transacciones en curso.
- Solicitar documentación adicional al Usuario involucrado.
- Verificar la autenticidad de los webhooks de pago recibidos de Mercado Pago.
- Colaborar con autoridades administrativas o judiciales, aportando la información requerida conforme a la ley.
- Ejercer acciones legales para recuperar los perjuicios causados a Neomarket o a otros Usuarios.
El Usuario responsable de actividades fraudulentas responderá de todos los daños, perjuicios, costos legales y sanciones que su conducta genere para Neomarket o terceros.
Artículo 13. Resolución de Disputas entre Usuarios
Neomarket pone a disposición de los Usuarios un mecanismo interno de resolución de disputas. Cuando Cliente y Proveedor no alcancen un acuerdo respecto a la ejecución, calidad o pago de un Servicio, cualquiera de las partes podrá activar el proceso de Disputa dentro de las 24 horas siguientes a la fecha de término del Servicio.
El proceso opera conforme a las siguientes reglas:
- Ambas partes podrán presentar evidencias, comunicaciones y antecedentes a través de la Plataforma.
- Neomarket evaluará los antecedentes y adoptará una decisión dentro de los 5 días hábiles siguientes a la presentación completa de los antecedentes.
- La decisión de Neomarket será vinculante para efectos operativos de la Plataforma, incluyendo la liberación o retención de fondos por parte de Mercado Pago.
- La resolución de Neomarket no tiene carácter de resolución judicial ni compromiso arbitral, y no impide a las partes ejercer las acciones legales que correspondan ante los tribunales competentes.
Rol de Neomarket en Disputas
Neomarket actúa como administrador operativo de la Plataforma al resolver disputas, no
como árbitro ni mediador legal. Su decisión determina únicamente el destino operativo de
los fondos en la Plataforma. Las partes conservan íntegros sus derechos para recurrir a
la justicia ordinaria y, en su caso, al SERNAC.
Artículo 14. Responsabilidad de los Usuarios
14.1 Responsabilidad del Proveedor
El Proveedor es el único y exclusivo responsable por:
- La correcta, oportuna y diligente ejecución del Servicio contratado.
- La calidad, seguridad y legalidad del Servicio prestado.
- Todo daño directo o indirecto, lesión personal, daño material o perjuicio de cualquier naturaleza causado al Cliente o a terceros durante o con ocasión de la ejecución del Servicio.
- El cumplimiento de toda normativa legal, reglamentaria y técnica aplicable a su actividad, incluyendo normativa sanitaria, de seguridad y sectorial.
- La veracidad y exactitud de la información de su perfil y de los Servicios publicados.
14.2 Responsabilidad del Cliente
El Cliente es responsable por:
- La veracidad y precisión de los requerimientos publicados.
- El cumplimiento de los acuerdos celebrados con el Proveedor.
- Las condiciones del lugar o entorno en que deba ejecutarse el Servicio.
- Todo daño causado al Proveedor o a terceros como consecuencia de información falsa o condiciones inadecuadas del lugar de prestación del Servicio.
Artículo 15. Exclusión y Limitación de Responsabilidad de Neomarket
⚠ Cláusula fundamental — Léala con atención
Este artículo delimita de forma expresa y precisa las responsabilidades de Neomarket.
Al aceptar estos Términos, el Usuario reconoce y acepta estas exclusiones y limitaciones.
15.1 Exclusiones de Responsabilidad
Neomarket no garantiza ni es responsable, en ningún caso, por:
- La calidad, idoneidad, seguridad, legalidad o resultado de los Servicios ofrecidos por los Proveedores.
- El comportamiento, conducta, antecedentes o idoneidad de los Usuarios (Clientes o Proveedores).
- El cumplimiento de los acuerdos celebrados entre Clientes y Proveedores.
- Daños personales, materiales o morales sufridos por Clientes, Proveedores o terceros durante o con ocasión de la prestación de un Servicio.
- La disponibilidad de Proveedores ni la posibilidad de encontrar un Servicio específico en la Plataforma.
- La veracidad de la información publicada por los Usuarios en sus perfiles o publicaciones.
- Los resultados económicos o de cualquier otra naturaleza que los Usuarios esperen obtener del uso de la Plataforma.
- Interrupciones, errores o fallas técnicas de la Plataforma, de los servicios de Firebase/Google Cloud o de Mercado Pago.
- Incidentes de seguridad ocurridos en la infraestructura de Firebase/Google Cloud o de Mercado Pago, en la medida en que Neomarket haya configurado y utilizado dichos servicios conforme a las mejores prácticas recomendadas.
- Actos de terceros, casos fortuitos o de fuerza mayor.
15.2 Limitación de Responsabilidad
En los casos en que la ley chilena permita limitar la responsabilidad civil, y en la máxima medida que dicha ley lo permita, la responsabilidad total de Neomarket frente a cualquier reclamación derivada del uso de la Plataforma quedará limitada al monto efectivamente pagado por el Usuario a Neomarket (comisiones) por el Servicio específico que dio origen al reclamo, durante los últimos 6 meses.
En ningún caso Neomarket responderá por:
- Daños indirectos, consecuenciales, incidentales o punitivos.
- Lucro cesante o pérdida de ganancias esperadas.
- Pérdida de oportunidades de negocio.
- Daño moral, salvo que la ley chilena lo exija de forma imperativa.
Las limitaciones de responsabilidad de este artículo no aplican cuando la ley chilena prohíba expresamente su exclusión, en particular en materia de protección de consumidores conforme a la Ley N° 19.496.
Artículo 16. Obligación de Indemnidad a Favor de Neomarket
El Usuario se obliga a indemnizar, defender y mantener indemne a Neomarket, sus socios, representantes legales, directivos, empleados y colaboradores, frente a cualquier reclamo, demanda, acción judicial, sanción, multa, costo legal o perjuicio de cualquier naturaleza que derive de:
- La prestación, ejecución o resultado de los Servicios contratados a través de la Plataforma.
- La publicación de Contenido de Usuario que infrinja derechos de terceros o la normativa vigente.
- El incumplimiento de los presentes Términos o de la legislación aplicable.
- La falsedad o inexactitud de la información proporcionada por el Usuario.
- Cualquier daño causado a terceros con ocasión del uso de la Plataforma.
- Actividades fraudulentas o abusivas realizadas desde la cuenta del Usuario.
Esta obligación incluye el pago de honorarios de abogados, costas judiciales, indemnizaciones, multas y cualquier otro gasto razonable que Neomarket deba incurrir. Neomarket tendrá derecho a ejercer la correspondiente acción de repetición en contra del Usuario responsable.
Artículo 17. Obligaciones Tributarias y Previsionales
Cada Usuario es el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones tributarias, previsionales y de seguridad social respecto de los ingresos que genere a través de la Plataforma. Neomarket no es responsable de las obligaciones fiscales de los Usuarios.
De conformidad con la Resolución Exenta N° 132 del SII, Neomarket emitirá mensualmente las boletas de honorarios electrónicas correspondientes a los servicios prestados por los Proveedores a través de la Plataforma, dentro de los primeros cinco días de cada mes respecto del mes anterior, efectuando la retención del porcentaje vigente sobre los ingresos netos del Proveedor para su remisión al SII. La retención actual corresponde al 13,75% de los ingresos netos, porcentaje que puede modificarse conforme a la normativa vigente.
El Proveedor, al aceptar estos Términos, autoriza expresamente a Neomarket a emitir dichas boletas y a efectuar las retenciones correspondientes. Esta autorización y la emisión de boletas no implicarán relación laboral ni de dependencia alguna entre Neomarket y el Proveedor.
Artículo 18. Suspensión y Terminación de Cuentas
18.1 Causales de Suspensión o Terminación
Neomarket podrá suspender, restringir o terminar la cuenta de un Usuario, con o sin previo aviso, en los siguientes casos:
- Incumplimiento grave o reiterado de los presentes Términos o de cualquier política de la Plataforma.
- Publicación de Contenido prohibido.
- Conducta fraudulenta, deshonesta o ilícita.
- Riesgo para la seguridad de la Plataforma, la infraestructura de Firebase/Google Cloud, otros Usuarios o terceros.
- Suplantación de identidad o uso de credenciales ajenas.
- Evasión reiterada de las Comisiones de la Plataforma.
- Publicación de valoraciones o reseñas falsas.
- Solicitud de la autoridad competente.
- Inactividad prolongada de la cuenta.
18.2 Efectos de la Terminación
Ante la terminación de una cuenta, Neomarket procederá a bloquear el acceso del Usuario, resolver las transacciones pendientes conforme a las reglas establecidas, retener o liberar los fondos según corresponda, y conservar los registros e información del Usuario por el tiempo legalmente exigido. La terminación de la cuenta no extingue las obligaciones del Usuario derivadas de los presentes Términos, en particular las obligaciones de indemnidad y de pago de deudas pendientes.
18.3 Terminación Voluntaria
El Usuario puede solicitar en cualquier momento la eliminación de su cuenta a través de la Plataforma o mediante comunicación escrita a fatiappinc@gmail.com. La eliminación se ejecuta desde funciones de backend seguras y no procederá mientras existan disputas, fondos retenidos o deudas pendientes asociadas a la cuenta.
Artículo 19. Cancelaciones y Política de No Presentación
Las cancelaciones de Servicios se rigen por las siguientes reglas:
- Cancelación por el Cliente con más de 24 horas de anticipación: reembolso total, sin costo.
- Cancelación por el Cliente con menos de 24 horas de anticipación: reembolso del valor del Servicio menos la Comisión del Cliente y una compensación del 10% del valor del Servicio al Proveedor por el tiempo reservado.
- No presentación o incumplimiento del Proveedor sin causa justificada: reembolso total al Cliente y aplicación de la penalización al Proveedor establecida en el Artículo 8.6.
- Cancelación por causas de fuerza mayor debidamente acreditadas: Neomarket resolverá caso a caso, buscando una solución equitativa para ambas partes.
Neomarket se reserva el derecho de modificar la política de cancelaciones, notificando el cambio a través de la Plataforma con la debida anticipación.
Artículo 20. Privacidad y Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales de los Usuarios se rige por la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales de Fati (Versión 2.0), disponible en la Plataforma y que forma parte integrante de los presentes Términos. Dicha política describe en detalle el tratamiento de datos mediante Firebase/Google Cloud y Mercado Pago, las medidas de seguridad implementadas y los derechos de los usuarios.
Al aceptar los presentes Términos, el Usuario consiente expresamente el tratamiento de sus datos personales conforme a la Política de Privacidad, incluyendo el tratamiento de datos de geolocalización y datos técnicos necesarios para el funcionamiento de la Plataforma.
Artículo 21. Comunicaciones y Notificaciones
Las comunicaciones entre Neomarket y los Usuarios se realizarán a través de los siguientes medios:
- Notificaciones push dentro de la Plataforma, enviadas mediante Firebase Cloud Messaging (FCM).
- Correo electrónico registrado por el Usuario en su cuenta.
- Mensajes dentro del chat de la Plataforma.
- Para comunicaciones legales o formales: fatiappinc@gmail.com.
El Usuario es responsable de mantener actualizado su correo electrónico de contacto y de tener habilitadas las notificaciones push en su dispositivo. Las notificaciones enviadas al correo registrado se entenderán recibidas por el Usuario. Neomarket no será responsable por la falta de recepción de notificaciones motivada por datos de contacto desactualizados o configuraciones de dispositivo del Usuario.
Artículo 22. Fuerza Mayor y Caso Fortuito
Neomarket no será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones cuando éste sea consecuencia de un caso fortuito o fuerza mayor, entendiendo por tales los eventos imprevisibles, irresistibles y ajenos a la voluntad de Neomarket, incluyendo pero no limitándose a: desastres naturales, pandemias, cortes de suministro eléctrico o de conectividad, ataques cibernéticos de terceros, incidentes en la infraestructura de Firebase/Google Cloud o Mercado Pago, actos de autoridad, huelgas u otras circunstancias análogas.
En tales casos, Neomarket comunicará la situación a los Usuarios a la brevedad posible y adoptará las medidas razonables para minimizar el impacto.
Artículo 23. Modificaciones de los Términos y Condiciones
Neomarket podrá modificar los presentes Términos en cualquier momento, incluyendo cambios en las Comisiones, el sistema de pagos, la política de cancelaciones, los proveedores tecnológicos utilizados u otras condiciones de uso. Los cambios serán notificados a los Usuarios con un mínimo de 30 días de anticipación a través de los medios establecidos en el Artículo 21.
La versión vigente de los Términos estará siempre disponible en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras la entrada en vigor de la nueva versión implicará la aceptación de los Términos modificados.
Artículo 24. Legislación Aplicable y Jurisdicción
Los presentes Términos se rigen e interpretan exclusivamente conforme a las leyes de la República de Chile. Para la resolución de cualquier controversia derivada de la interpretación, aplicación o incumplimiento de estos Términos, las partes se someten a la jurisdicción de los Tribunales Ordinarios de Justicia de la ciudad de Santiago de Chile, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o domicilio.
Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios consumidores podrán ejercer sus derechos ante el Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) y los Juzgados de Policía Local competentes, conforme a la Ley N° 19.496 y su normativa complementaria.
Artículo 25. Integridad del Acuerdo y Separabilidad
Los presentes Términos, junto con la Política de Privacidad y Protección de Datos Personales (v2.0), la Política de Contenidos, la Política de Fraude y Seguridad, y demás políticas publicadas en la Plataforma, constituyen el acuerdo completo entre Neomarket y el Usuario respecto al uso de la Plataforma, reemplazando cualquier acuerdo o entendimiento previo.
Si alguna disposición de los presentes Términos fuera declarada nula o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha declaración no afectará la validez ni eficacia de las demás disposiciones, que permanecerán plenamente vigentes.
Artículo 26. Vigencia y Contacto
Los presentes Términos y Condiciones de Uso entran en vigor desde su publicación en la Plataforma Fati, con fecha de vigencia abril de 2026, y permanecerán aplicables hasta que sean modificados o sustituidos conforme al procedimiento establecido en el Artículo 23.
Contacto Oficial de Neomarket / Fati
Razón social: Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada
RUT: 76.990.007-1
Correo: fatiappinc@gmail.com
Domicilio: Santiago de Chile
Versión: 2.0 | Vigente desde abril de 2026
Sociedad de Inversiones y Renta Neomarket Limitada — Plataforma Fati — fatiappinc@gmail.com
Términos y Condiciones v2.0 | Vigente desde: abril de 2026 | RUT 76.990.007-1 | Santiago, Chile